Centre d'aide

Pour effectuer une réservation, recherchez votre destination, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs. Parcourez les résultats et cliquez sur le logement qui vous intéresse. Vérifiez les détails, les équipements et le véhicule inclus, puis cliquez sur "Réserver". Suivez les étapes de paiement pour confirmer votre réservation.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation selon les conditions de l'hôte. Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes réservations" et cliquez sur "Modifier". Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires selon la politique de l'hôte et la proximité de la date d'arrivée.

Après confirmation de votre réservation, vous pouvez contacter votre hôte via la messagerie intégrée dans votre espace personnel. Allez dans "Mes réservations", sélectionnez votre séjour et cliquez sur "Contacter l'hôte". Vous pouvez également l'appeler si un numéro de téléphone est fourni.

Contactez immédiatement votre hôte via l'application ou par téléphone. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez notre service client disponible 24h/24. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement et, si nécessaire, vous proposerons un hébergement alternatif.

Nous proposons une large gamme de véhicules : voitures de luxe, cabriolets, 4x4/SUV, vélos électriques, scooters, Vespa vintage et même des yachts. Chaque logement indique clairement quel véhicule est inclus ou disponible en option avec les tarifs correspondants.

Un permis de conduire valide est requis pour les voitures, motos et scooters de plus de 50cc. Pour les vélos électriques et scooters de moins de 50cc, aucun permis n'est nécessaire. Pour les yachts, un permis bateau peut être requis selon la taille et la puissance du bateau.

Oui, tous nos véhicules sont couverts par une assurance de base. Cependant, nous recommandons fortement de souscrire à notre assurance premium pour une couverture complète incluant les dommages, le vol et l'assistance 24h/24. Les détails de couverture sont disponibles lors de la réservation.

Contactez immédiatement notre service d'assistance 24h/24 au numéro fourni dans vos documents de réservation. En cas d'accident, assurez-vous que personne n'est blessé, contactez les services d'urgence si nécessaire, puis notre assistance. Nous organiserons le dépannage ou un véhicule de remplacement si possible.

Nous proposons trois types de politiques d'annulation : Flexible (remboursement complet jusqu'à 24h avant), Modérée (remboursement de 50% jusqu'à 5 jours avant), et Stricte (remboursement de 50% jusqu'à 7 jours avant, aucun remboursement après). La politique applicable est indiquée sur chaque annonce.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes réservations", sélectionnez la réservation à annuler et cliquez sur "Annuler la réservation". Suivez les étapes et confirmez l'annulation. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails du remboursement selon la politique applicable.

Les remboursements sont généralement traités sous 3-5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation. Le délai peut varier selon votre banque et le mode de paiement utilisé. Pour les paiements par carte bancaire, comptez 5-10 jours ouvrables pour voir le crédit sur votre compte.

En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales), nous étudions chaque cas individuellement. Contactez notre service client avec les justificatifs appropriés. Nous nous efforçons de trouver une solution équitable, même si elle dépasse la politique d'annulation standard.

Nous proposons une variété d'hébergements : appartements modernes, villas luxueuses, maisons traditionnelles, chalets de montagne, lofts design et studios cosy. Chaque propriété est soigneusement sélectionnée pour offrir confort, authenticité et une expérience unique avec un véhicule inclus ou en option.

Absolument. Tous nos hébergements font l'objet d'une inspection rigoureuse avant d'être acceptés sur la plateforme. Nous vérifions la sécurité, la propreté, la conformité aux normes et l'exactitude des descriptions. Nos hôtes sont également vérifiés et notés par les voyageurs précédents.

Si l'hébergement ne correspond pas à la description ou présente des problèmes majeurs, contactez immédiatement notre service client. Nous interviendrons rapidement pour résoudre le problème, proposer un hébergement alternatif ou procéder à un remboursement selon la situation.

Les horaires d'arrivée et de départ sont définis par chaque hôte. Vous pouvez demander un check-in anticipé ou un check-out tardif en contactant directement votre hôte. Ces services peuvent être gratuits ou payants selon la disponibilité et les conditions de l'hôte.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, PayPal, virements bancaires et certaines cartes prépayées. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par des partenaires financiers certifiés PCI DSS.

Le paiement est généralement débité au moment de la confirmation de réservation. Pour certaines réservations, un acompte peut être demandé à la réservation et le solde débité 7 jours avant l'arrivée. Les détails du calendrier de paiement sont clairement indiqués lors de la réservation.

Non, nous pratiquons une politique de transparence totale. Tous les frais (hébergement, véhicule, frais de service, taxes) sont clairement affichés avant la confirmation de paiement. Le prix final affiché est le prix que vous payez, sans surprise.

Oui, une facture détaillée est automatiquement générée et envoyée par email après chaque paiement. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre espace personnel dans la section "Mes réservations". Les factures incluent tous les détails nécessaires pour vos notes de frais professionnels.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, renseignez votre email, créez un mot de passe sécurisé et confirmez votre inscription via l'email de validation. Vous pouvez également vous inscrire rapidement avec votre compte Google ou Facebook pour plus de simplicité.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre profil puis "Paramètres du compte". Vous pouvez modifier votre nom, email, numéro de téléphone, adresse et préférences de communication. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez votre adresse email et cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide pendant 24 heures pour des raisons de sécurité.

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact. Assurez-vous d'avoir terminé toutes vos réservations en cours. La suppression est définitive et toutes vos données seront effacées selon notre politique de confidentialité.